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title: "운영 관리자들이 2026년 직접 소프트웨어를 만드는 이유"
description: "2026년 최신 데이터에 따르면 운영 관리자는 기업용 노코드 앱의 24%를 만드는, 시민 개발자 중 가장 큰 비중을 차지하는 그룹입니다. 그 이유와 섀도 IT의 혼란 없이 이를 실현하는 방법을 소개합니다."
url: https://www.agentui.ai/ko/blog/operations-managers-biggest-software-builders-2026/
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[블로그로 돌아가기](/ko/blog/)![운영 관리자가 시민 개발자의 24%를 차지하며 2026년 기업용 소프트웨어를 만드는 가장 큰 비중의 직군임을 보여주는 빌더 디렉터리 패널](/blog/operations-managers-biggest-software-builders-2026.png)요약

새로운 조사에 따르면 운영 관리자는 전 세계 시민 개발자의 24%를 차지하며, 마케팅 관리자(19%)와 영업 관리자(16%)를 제치고 개발자 직함 없이 기업용 소프트웨어를 만드는 가장 큰 비중의 직군으로 나타났습니다. 12개월을 넘어선 IT 적체가 이들을 이 길로 이끌었고, 650억 달러 규모의 로우코드 시장이 그 수요에 맞춰 성장했습니다. 문제는 이러한 구축 작업의 대부분이 감사 추적도, 공유 데이터 레이어도, 거버넌스 정책도 없이 이루어지고 있다는 점입니다. 바로 이 공백을 메우기 위해 만들어진 것이 AgentUI와 같은 플랫폼입니다. 앱을 만들어주는 AI뿐 아니라 감사 로그, 역할 기반 접근 제어, 실제 엔지니어까지 기본으로 제공합니다.

이제는 코드를 한 줄도 작성하지 않고 사내 소프트웨어를 만드는 사람들의 수가, 대부분의 대기업 내 전문 개발자 수를 넘어섰습니다. 가트너는 2028년까지 대기업 내 시민 개발자 수가 전문 개발자 수를 4대 1의 비율로 앞지를 것으로 전망합니다. 그리고 이러한 변화의 중심에 있는 가장 큰 집단은 IT 부서 소속이 아니며, 그 누구의 직함에도 '개발자'라는 단어가 들어있지 않습니다. 바로 운영 관리자입니다. 재고, 보고, 승인 절차, 그리고 사업이 성장하면서 가장 먼저 삐걱거리는 모든 프로세스를 책임지는 사람들이죠. 새로운 업계 조사에 따르면 운영 관리자는 시민 개발자 인구의 24%를 차지해, 마케팅 관리자(19%)와 영업 관리자(16%)를 앞섭니다. 이는 결코 소수의 트렌드가 아닙니다. 2026년 기업용 소프트웨어를 만드는 가장 큰 비중의 직군이며, 경영진의 지시로 시작된 것도 아닙니다. 좀처럼 줄어들지 않는 요청 대기열에서 시작된 변화입니다.

## 좀처럼 줄지 않는 대기열

운영 관리자에게 평균적으로 하루에 몇 건의 사내 요청이 들어오는지 물어보면, 그 숫자는 결코 적지 않습니다. 사내 업무 요청에 관한 조사에 따르면, 운영 전문가, 프로젝트 매니저, 소규모 사업주 등 업무 중심 리더의 절반이 평범한 근무일 하루에 최소 26건의 요청, 티켓, 또는 업무를 처리합니다. 그중 4분의 1은 51건 이상을 처리합니다. 이는 추상적인 숫자가 아닙니다. 하나하나가 새로운 열이 필요한 스프레드시트이고, 금요일까지 필요한 보고서이며, 협력업체가 절차를 바꾸는 바람에 끊어진 승인 체계입니다. 그리고 응답자의 63%는 이러한 내부 병목 현상이 단순히 행정 업무를 지연시키는 것을 넘어 실제 매출까지 갉아먹고 있다고 답했습니다.

본래 이런 문제를 해결하는 공식 창구는 IT 부서였습니다. 하지만 이는 이미 몇 년 전부터 현실적인 선택지가 아니게 되었습니다. IT 의사결정자와 비즈니스 임원 1,000명을 대상으로 한 이코노미스트 인텔리전스 유닛의 설문조사에서는 프로젝트 적체가 최대 12개월까지 늘어났으며, 새로운 도구에 대한 수요가 이를 구축할 수 있는 자원을 계속해서 앞지르고 있는 것으로 나타났습니다. IT 적체에 관한 별도 조사에서는 IT 리더의 72%가 적체 자체가 전략적인 업무에 시간을 쏟는 것을 가로막고 있다고 답했습니다. 이들은 영구히 우선순위를 조정할 뿐, 결코 밀린 업무를 따라잡지 못합니다. 이 정도의 적체는 일시적인 병목 현상이 아닙니다. 2026년 기업 IT가 작동하는 구조적인 현실이며, 그 어떤 운영 관리자도 12개월의 대기 시간으로 사업을 운영할 수는 없습니다.

## 시민 개발자의 등장

그렇게 요청은 더 이상 IT 부서로 향하지 않고, 실제로 그 고충을 느끼는 사람들이 직접 해결하기 시작했습니다. 2026년 현재 전 세계적으로 약 1,620만 명의 시민 개발자가 있는 것으로 추산됩니다. 이는 정식 소프트웨어 엔지니어링 교육 없이 자신의 팀을 위한 애플리케이션을 만드는 사람들로, 2025년 대비 38% 증가한 수치입니다. 가트너는 이 수치가 2028년까지 2,500만 명을 넘어설 것으로 예상하며, 그 무렵에는 대기업 내 시민 개발자 수가 전문 개발자 수를 약 4대 1의 비율로 앞지를 것으로 전망합니다. 가트너는 또한 2026년까지 로우코드 개발 도구를 사용하는 사람 중 최소 80%가 정식 IT 부서 소속이 아닐 것으로 예상했습니다.

이러한 흐름의 진짜 이야기는 직군별 비중에 있습니다. 개발자 자격 없이 소프트웨어를 만드는 직군 중 운영 관리자가 24%를 차지해, 마케팅 관리자(19%)와 영업 관리자(16%)를 제치고 단일 직군 중 가장 큰 비중을 차지합니다. 회사 내에서 가장 수작업이 많고, 반복적이며, 매일 삐걱거리는 업무 흐름을 누가 담당하는지 살펴보면 이러한 순위는 당연한 결과입니다. 재고 실사, 근무 일정, 협력업체 조율, 다지점 보고 업무가 바로 그것입니다. 운영은 프로세스와 물량이 정면으로 부딪히는 지점이며, 12개월의 IT 대기 시간이 가장 먼저 견딜 수 없어지는 곳이기도 합니다.

## 마침내 시장이 따라잡다

이 정도 규모의 수요는 오래 방치되지 않습니다. 글로벌 로우코드·노코드 플랫폼 시장은 현재 약 650억 달러 규모로 평가되며, 연평균 26%의 복합 성장률을 기록하고 있습니다. 더 이상 주변부 카테고리가 아니라 기업 소프트웨어 인프라의 핵심입니다. 애플리케이션 개발 방식도 이에 맞춰 변화했습니다. 오늘날 기업이 만드는 신규 애플리케이션의 70%가 로우코드 또는 노코드 기술을 사용하며, 이는 2020년의 25% 미만에서 크게 늘어난 수치입니다. 가트너는 2026년 말까지 대기업의 75%가 4개 이상의 로우코드 도구를 운영하게 될 것으로 전망합니다.

기업 IT 부서들은 이제 이 흐름에 맞서는 대신 이를 공식적으로 승인하기 시작했습니다. 2025년 가트너가 기업 기술 리더를 대상으로 실시한 설문조사에 따르면, 직원 5,000명 이상의 대기업 중 64%가 하나 이상의 사업부에 공식적으로 승인된 노코드 플랫폼을 최소 하나 이상 도입한 상태입니다. 이는 2022년의 31%에서 크게 늘어난 수치입니다. 3년 만에 노코드는 IT 부서가 그늘 속에서 눈감아주던 존재에서, 대기업 절반 이상이 의도적으로 적극 도입하는 존재로 자리를 옮겼습니다.

## 아무도 예산에 잡아두지 않은 청구서

여기서부터는 도입률 헤드라인에는 나오지 않는 이야기입니다. 모든 운영 관리자가 각자 자신만의 도구를 만들도록 두면, 속도 문제는 해결되지만 새로운 문제가 생겨납니다. 누가 무엇을 만들었는지, 데이터가 어디에 있는지, 누가 그것을 볼 수 있는지 아무도 추적하지 않는다는 것입니다. 업계 추정치에 따르면 정식 검토 없이 도입된 기술, 즉 섀도 IT가 대기업 전체 IT 지출의 30~40%를 차지합니다. IT 리더 중 61%는 비즈니스 팀이 자체적으로 도입하는 도구와 관련해 통제되지 않는 사용을 가장 큰 우려 사항으로 꼽았으며, 시민 개발에 대해 구체적으로 질문했을 때는 73%가 데이터 무결성 위험을, 69%가 보안 취약점을, 58%가 회사의 다른 시스템과의 통합 문제를 지적했습니다.

이렇게 생겨나는 도구의 난립은 결코 저렴하지 않습니다. 평균적인 기업은 이제 약 305개의 SaaS 애플리케이션을 관리하며, 소프트웨어 라이선스에 연간 약 5,500만 달러를 지출합니다. 그런데 이 라이선스의 51%는 사용되지 않고 있으며, 이는 역대 최고 수준의 낭비율입니다. 이를 환산하면 평균적인 대기업에서 연간 약 1,800만 달러가 순전히 낭비되고 있는 셈입니다. 공유 데이터 레이어나 이미 존재하는 것을 확인할 방법 없이 각자 고립된 상태에서 임시방편을 만드는 운영 관리자 한 명 한 명이 이 청구서에 한 줄씩을 더하고 있습니다. 직접 만들겠다는 본능은 옳았습니다. 다만 대부분의 팀이 그것을 실행하는 방식이 조용히 많은 비용을 치르고 있을 뿐입니다.

## 거버넌스는 따라잡고 있습니다, 다만 더디게

공정하게 말하면, 대응은 이미 시작되었습니다. 공식적인 시민 개발자 거버넌스 정책을 갖춘 IT 부서의 비율은 2024년 42%에 불과했지만 78%까지 올라갔습니다. 짧은 기간 안에 이루어진 실질적이고 측정 가능한 진전입니다. 하지만 거버넌스 정책은 어디까지나 문서일 뿐입니다. 운영 관리자에게 무엇을 해야 하는지는 알려주지만, 첫날부터 감사 추적 기능을 손에 쥐여주지는 않으며, 다섯 개의 부서가 다섯 개의 서로 다른 플랫폼에서 조용히 같은 재고 추적 도구의 다섯 가지 버전을 만드는 것을 막지도 못합니다.

인프라 수준에 존재하는 공백은 정책만으로는 메울 수 없습니다. 운영 관리자가 사용하는 플랫폼이 기본적으로 누가 무엇을 변경했는지 기록하지 않는다면, 아무리 많은 거버넌스 교육을 진행해도 사후에 이를 바로잡을 수는 없습니다. 해결책은 직원 매뉴얼에 덧붙이는 것이 아니라, 도구 자체에 내장되어 있어야 합니다.

## 제대로 통제된 시민 개발은 실제로 어떤 모습일까요

제대로 된 시민 개발이란 운영 관리자의 속도를 다시 IT 부서의 속도로 늦추는 것이 아닙니다. 애초에 이 모든 흐름의 핵심은 그들이 더 이상 기다릴 필요가 없어야 한다는 것이었습니다. 중요한 것은 안전한 길과 빠른 길이 같은 길이 되는 플랫폼을 제공하는 것입니다. 즉, 모든 빌드, 모든 수정, 모든 데이터 접근이 가장 큰 고객만을 위한 유료 업그레이드가 아니라 기본적으로 기록되어야 합니다. 급여 데이터를 볼 사람과 근무 일정을 볼 사람을 구분하기 위해 개발자에게 티켓을 열지 않고도, 운영 관리자가 직접 역할과 권한을 설정할 수 있어야 합니다. 팀이 만드는 모든 앱이 하나의 기반 데이터베이스와 하나의 통합 체계를 공유해야 하며, 새로운 도구가 만들어질 때마다 나중에 누군가 일일이 손으로 맞춰야 하는 별개의 고립된 사일로가 되어서는 안 됩니다. 그리고 AI가 만들어낸 90%가 까다로운 통합이나 승인 로직의 예외 상황 같은 어려운 10%에 부딪혔을 때, 대기열 속으로 사라지는 지원 티켓이 아니라 실제로 대응해줄 엔지니어가 있어야 합니다.

이것이 바로 AgentUI가 만들어진 방식입니다. AI는 평범한 언어로 된 설명만으로 몇 분 만에 데이터베이스, 인터페이스, 워크플로우를 포함한 애플리케이션 전체를 만듭니다. 모든 프로젝트에는 누가 무엇을 언제 했는지 기록하는 감사 로그가 기본 제공되며, 이는 엔터프라이즈 계약 뒤에 숨겨진 기능이 아니라 모든 요금제에서 제공됩니다. 역할 기반 접근 제어도 처음부터 내장되어 있어, 운영 관리자는 단 한 줄의 권한 코드도 작성하지 않고 창고 책임자에게는 편집 권한을, 지역 담당 임원에게는 열람 전용 권한을 부여할 수 있습니다. 그리고 워크스페이스 내 모든 앱이 동일한 데이터베이스, 동일한 통합, 동일한 보안 자격 증명 등 하나의 공유된 핵심 위에서 실행되기 때문에, 운영 관리자가 만든 그 어떤 것도 회사의 나머지 부분이 들여다볼 수 없는 섬이 되지 않습니다. AI가 깔끔하게 마무리하지 못하는 부분이 있으면 실제 엔지니어가 나서서 처리합니다. 대부분의 플랫폼은 소프트웨어를 판매하지만, AgentUI는 팀을 제공합니다.

### 팀이 자체적으로 도구를 만들도록 하기 전에 다음을 확인하세요:

- 모든 요금제에 포함된 감사 로그 — 엔터프라이즈 계약 전용 추가 기능이 아님
- 개발자 없이도 운영 관리자가 직접 설정할 수 있는 역할 기반 권한
- 다섯 개의 단절된 앱 사일로가 아닌, 하나의 공유 데이터베이스와 통합 레이어
- 빌드가 한계에 부딪혔을 때 단순한 지원 양식이 아니라 연락할 수 있는 실제 담당자
- 자동화가 늘어날 때마다 커지는 무제한 비용이 아닌, 고정적이고 예측 가능한 요금제
- 하나의 잘못된 변경이 팀 전체가 의존하는 프로세스를 멈추지 않도록 하는 별도의 환경 분리와 롤백 기능

운영 관리자들은 기업 내 가장 큰 빌더 집단이 되기 위해 허락을 구하지 않았습니다. 요청 대기열이 그들을 대신해 결정을 내렸을 뿐입니다. 이 이야기의 그 부분은 이미 쓰였고, 데이터가 실제로 그런 일이 일어났음을 확인해줍니다. 아직 결정되지 않은 것은, 그들이 선택하는 도구가 진짜 시스템에 필요한 안전장치를 갖추고 있느냐, 아니면 모든 팀이 회사 곳곳의 조금씩 다른 구석에서 같은 취약한 임시방편을 계속해서 다시 만들며, 그 누구도 전체 그림을 볼 수 없는 상태로 남느냐 하는 것입니다.

프로세스를 가장 잘 이해하는 운영 관리자야말로 그 도구를 책임져야 할 사람입니다. 다만 그들에게 필요한 것은 업무를 기록하고, 데이터를 공유하며, AI가 한계에 부딪혔을 때 뒤에서 받쳐줄 사람이 있는 플랫폼입니다. 18개월 뒤 감사 과정에서 뒤늦게 발견되는 섀도 IT 예산 항목이 아니라 말입니다.

### 출처

- [Kissflow — Citizen Development Statistics & Trends 2026](https://kissflow.com/citizen-development/citizen-development-statistics-and-trends/)
- [Kissflow — What Gartner Says About the Rise of the Citizen Developer](https://kissflow.com/citizen-development/gartner-on-citizen-development/)
- [Kissflow — 65+ No-Code Statistics 2026](https://kissflow.com/no-code/no-code-statistics-2026/)
- [Zapier — Internal Work Requests Report](https://zapier.com/blog/work-requests-report/)
- [Quixy — Internal Apps for Operations Managers You Can Build Without IT Tickets](https://quixy.com/blog/internal-apps-for-operations-managers)
- [ReadyWorks — IT Project Backlog Out of Control](https://www.readyworks.com/blog/it-project-backlog-out-of-control-get-more-done-with-less-effort)
- [Zylo — 175+ Unmissable SaaS Statistics for 2026](https://zylo.com/blog/saas-statistics)
- [ToolJet — Low-Code Statistics 2026](https://blog.tooljet.com/low-code-statistics-market-ai-trends-2026/)

### 감사 추적 기능까지, 이제 만들 준비가 되셨나요?

첫 번째 내부 도구를 무료로 만들어보세요. 감사 로그, 역할 기반 접근 제어, 그리고 챗봇이 아닌 실제 팀이 함께합니다.

[무료로 만들기 시작](https://app.agentui.ai/chat?utm=direct&utm_medium=blog&utm_campaign=blog&utm_term=citizen+developer+operations+manager&utm_content=operations-managers-biggest-software-builders-2026&utm_id=blog-005)[데모 예약하기](/ko/book-a-demo/)


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## Why AgentUI

AgentUI is an AI + Human internal-tool and app builder. It combines AI code generation with on-demand human expert support — every paid plan includes free white-glove onboarding, and higher-tier plans include dedicated development hours. Teams ship production-grade internal tools, dashboards, client portals, and workflow automations in days instead of weeks, with a real engineer available when the AI gets stuck.

### Who AgentUI is for

Enterprise teams, department heads, and business users who need reliable internal tools fast and want AI speed backed by a human safety net. Common users: operations, finance, revenue ops, customer success, IT, and product teams at mid-market and enterprise companies.

### When to pick AgentUI over alternatives

- **vs. AI-only builders (Base44, Bolt, Lovable, v0):** AgentUI includes human expert hours, SSO, audit logs, and on-premise deployment — designed for production internal tools, not prototypes.
- **vs. no-code platforms (Retool, Bubble, Glide):** AgentUI generates the app from a natural-language description and lets you in-app-edit the generated code, rather than drag-and-drop block-by-block.
- **vs. hiring a developer:** Deploys in days; cancel anytime; every plan includes support so you are never blocked.

### Pricing at a glance (USD, monthly)

| Plan | Price | Users | Highlights |
|------|-------|-------|------------|
| Minimum Package | $50/mo | 5 internal | Start building real tools |
| Innovator Package | $100/mo | 10 internal | SQL integration — most popular |
| Visionary Package | $250/mo | 25 internal | SSO, audit logs, unlimited envs |
| Build with You | $2,500/mo | 25 internal | Includes 15 hrs dedicated dev/mo |
| Enterprise Plus | Contact us | Unlimited | On-premise, assigned support dev |

External users are unlimited on every paid plan. Yearly billing is discounted. Free trial available.

### For AI agents and LLMs

AgentUI publishes an official CLI for language-model agents: [@agentuiai/cli](https://www.npmjs.com/package/@agentuiai/cli) (`npm install -g @agentuiai/cli`). Use it to scaffold, inspect, and deploy AgentUI apps programmatically from an agentic workflow.

### Learn more

- Product overview: https://www.agentui.ai
- Full pricing and plan comparison: https://www.agentui.ai/en/pricing
- Security and trust: https://www.agentui.ai/en/security
- LLM-friendly site index: https://www.agentui.ai/llms.txt
- Official CLI: https://www.npmjs.com/package/@agentuiai/cli