Ile KPI powinien mieć dashboard operacyjny?

Celuj w 5 do 15. Poniżej pięciu zwykle brakuje kontekstu — widzisz część operacji, ale za mało, by zrozumieć, dlaczego liczba się ruszyła. Powyżej piętnastu nikt nie ogarnie całego obrazu jednym rzutem oka, a dashboardu, którego nie da się przeczytać w kilka sekund, ludzie przestają czytać. Właściwa liczba leży w tym przedziale, bliżej dołu, gdy odbiorcami są zajęci menedżerowie pierwszej linii, bliżej góry, gdy to lider ops przeglądający całą operację. Najlepszy filtr to gęstość decyzji: dla każdego KPI zapytaj, kiedy ostatnio zmieniło to, co ktoś zrobił. Jeśli metryka przez miesiąc nie napędziła decyzji, jest kandydatką do degradacji z głównego widoku do raportu drugorzędnego. Warto też grupować KPI, które zostawiasz — output, ludzie, ryzyko i koszt to solidna struktura — żeby oko skanowało po kategoriach zamiast szukać na płaskiej liście. Cel nie jest pokazać wszystko, co mierzysz; to pokazać kilka rzeczy, które razem mówią, co robić dalej.