Τι είναι ένα εργαλείο, με ένα παράδειγμα;

Εργαλείο είναι οτιδήποτε βοηθά κάποιον να ολοκληρώσει μια εργασία πιο γρήγορα, πιο αξιόπιστα ή με μεγαλύτερη ασφάλεια. Στην επιχείρηση, εργαλείο σημαίνει συνήθως λογισμικό που εφαρμόζει τους κανόνες της διαδικασίας και δουλεύει πάνω στα δεδομένα. Ένα εσωτερικό λογισμικό επιστροφών χρημάτων, για παράδειγμα, επιτρέπει στην υποστήριξη να βρει μια παραγγελία, να εφαρμόσει την πολιτική της εταιρείας και να κάνει την επιστροφή αφήνοντας καταγραφή για το ποιος έκανε τι, αντί να αλλάζει εγγραφές απευθείας στη βάση δεδομένων. Αυτό το ένα λογισμικό ενώνει ελέγχους, δικαιώματα και βήματα έγκρισης σε μία οθόνη. Έτσι η δουλειά γίνεται προβλέψιμη και δεν εξαρτάται πια από όσα ξέρει μόνο ένας άνθρωπος ούτε από χειροκίνητες διαδικασίες.