Πόσα KPI πρέπει να έχει ένας πίνακας ελέγχου λειτουργιών;

Στόχευσε σε 5 έως 15. Κάτω από πέντε συνήθως λείπει πλαίσιο — βλέπεις μέρος της λειτουργίας αλλά όχι αρκετά για να καταλάβεις γιατί κινήθηκε ένας αριθμός. Πάνω από δεκαπέντε κανείς δεν απορροφά την πλήρη εικόνα με μια ματιά, και ένας πίνακας που δεν διαβάζεται σε λίγα δευτερόλεπτα είναι πίνακας που ο κόσμος σταματά να διαβάζει. Ο σωστός αριθμός κάθεται σε αυτή τη ζώνη, προς το χαμηλό όταν το κοινό είναι πολυάσχολοι frontline managers και προς το υψηλό όταν είναι ops leader που εξετάζει όλη τη λειτουργία. Το καλύτερο φίλτρο είναι η πυκνότητα απόφασης: για κάθε KPI, ρώτα πότε άλλαξε τελευταία φορά τι έκανε κάποιος. Αν μια μέτρηση δεν οδήγησε απόφαση σε έναν μήνα, είναι υποψήφια να βγει από την κύρια θέα σε δευτερεύουσα αναφορά. Αξίζει επίσης να ομαδοποιείς τα KPI που κρατάς — παραγωγή, άνθρωποι, κίνδυνος και κόστος είναι αξιόπιστη δομή — ώστε το μάτι να σαρώνει ανά κατηγορία αντί να κυνηγά σε επίπεδη λίστα. Ο στόχος δεν είναι να δείξεις όλα όσα μετράς· είναι να δείξεις τα λίγα που, μαζί, λένε τι να κάνεις μετά.