Quanti KPI dovrebbe avere un cruscotto di operations?

Punta a 5–15. Sotto cinque di solito manca contesto — vedi una parte dell'operazione ma non abbastanza per capire perché un numero si è mosso. Sopra quindici nessuno assorbe il quadro intero a colpo d'occhio, e un cruscotto che non si legge in pochi secondi è un cruscotto che la gente smette di leggere. Il numero giusto sta in quella fascia, più basso quando il pubblico sono manager di prima linea impegnati, più alto quando è un leader ops che rivede tutta l'operazione. Il filtro migliore è la densità di decisione: per ogni KPI, chiedi quando ha cambiato l'ultima volta ciò che qualcuno ha fatto. Se una metrica non ha guidato una decisione in un mese, è candidata a uscire dalla vista principale verso un report secondario. Vale anche raggruppare i KPI che tieni — output, people, rischio e costo è una struttura affidabile — così l'occhio scansiona per categoria invece di cacciare in una lista piatta. L'obiettivo non è mostrare tutto ciò che misuri; è mostrare le poche cose che, viste insieme, dicono cosa fare dopo.