لماذا يبني مديرو العمليات برمجياتهم الخاصة في 2026

الخلاصة

تكشف أبحاث جديدة أن مديري العمليات يشكّلون 24% من المطورين غير المتخصصين حول العالم - أكبر فئة وظيفية على الإطلاق تبني برمجيات المؤسسات دون أن تحمل لقب "مطوّر"، متقدمين على مديري التسويق (19%) ومديري المبيعات (16%). ما دفعهم إلى ذلك هو قوائم انتظار تقنية المعلومات التي تجاوزت 12 شهرًا، وسوق التطوير منخفض الكود الذي بلغت قيمته 65 مليار دولار ونما لتلبية هذه الحاجة. لكن المشكلة أن معظم هذا البناء يجري دون سجل تدقيق، ودون طبقة بيانات مشتركة، ودون أي سياسة حوكمة تحكمه. وهذه بالضبط الفجوة التي بُنيت منصة مثل AgentUI لسدّها - ليس فقط ذكاء اصطناعي يبني التطبيق، بل سجلات تدقيق ووصول قائم على الأدوار ومهندسون حقيقيون بشكل افتراضي.

أصبح عدد الأشخاص الذين يبنون برمجيات داخلية دون كتابة سطر واحد من الكود أكبر من عدد المطورين المحترفين داخل معظم المؤسسات الكبرى. وتتوقع Gartner أن يتفوق عدد المطورين غير المتخصصين على المطورين المحترفين بنسبة 4 إلى 1 داخل المؤسسات الكبرى بحلول 2028. والفئة الأكبر وراء هذا التحول ليست في قسم تقنية المعلومات، ولا يحمل أي منها لقب "مطوّر" في مسماه الوظيفي. إنه مدير العمليات - الشخص المسؤول عن المخزون والتقارير والموافقات وأي إجراء ينهار أولًا حين ينمو العمل. وتكشف أبحاث صناعية جديدة أن مديري العمليات يمثلون 24% من مجتمع المطورين غير المتخصصين، متقدمين على مديري التسويق بنسبة 19% ومديري المبيعات بنسبة 16%. هذا ليس اتجاهًا هامشيًا، بل هو أكبر فئة وظيفية مفردة تبني برمجيات المؤسسات في 2026 - ولم يبدأ الأمر بتكليف من الإدارة العليا، بل بدأ بقائمة طلبات لم تتقلص يومًا.

قائمة الانتظار التي لم تتقلص أبدًا

اسأل أي مدير عمليات عن عدد الطلبات الداخلية التي تصله في يوم عادي، ولن يكون الرقم صغيرًا. وجدت أبحاث حول طلبات العمل الداخلية أن نصف القادة المعنيين بتنفيذ المهام - من مسؤولي العمليات ومديري المشاريع وأصحاب الأعمال الصغيرة - يتعاملون مع 26 طلبًا أو تذكرة أو مهمة على الأقل في يوم العمل النموذجي، بينما يتعامل ربعهم مع 51 طلبًا أو أكثر. وهذه ليست بنودًا نظرية؛ فكل طلب هو جدول بيانات يحتاج عمودًا جديدًا، أو تقرير مطلوب يوم الجمعة، أو سلسلة موافقات تعطلت لأن مورّدًا غيّر إجراءه. وقال 63% من المشاركين إن هذه الاختناقات الداخلية تخرّب الإيرادات فعليًا، لا أنها تُبطئ العمل الإداري فحسب.

كانت القناة الرسمية لحل كل هذا هي قسم تقنية المعلومات، لكنها توقفت عن كونها خيارًا واقعيًا منذ سنوات. فقد كشف استطلاع أجرته وحدة الاستخبارات الاقتصادية (Economist Intelligence Unit) على ألف من صناع القرار في تقنية المعلومات والتنفيذيين أن قوائم انتظار المشاريع تمتد إلى 12 شهرًا، مع طلب على أدوات جديدة يفوق باستمرار الموارد المتاحة لبنائها. وكشفت أبحاث منفصلة حول تراكم أعمال تقنية المعلومات أن 72% من قادة هذا القطاع يقولون إن التراكم نفسه بات يمنعهم من العمل على أي شيء استراتيجي - فهم في حالة فرز دائم دون أن يلحقوا بالركب أبدًا. وتراكم بهذا الحجم ليس اختناقًا مؤقتًا، بل هو حقيقة بنيوية في كيفية عمل تقنية المعلومات المؤسسية في 2026، ولا يمكن لأي مدير عمليات أن يدير عملًا في انتظار يمتد اثني عشر شهرًا.

دخول المطوّر غير المتخصص إلى الساحة

فتوقفت الطلبات عن الذهاب إلى تقنية المعلومات وبدأ يبنيها من يشعرون بالمشكلة فعليًا. ويُقدَّر عدد المطورين غير المتخصصين حول العالم في 2026 بنحو 16.2 مليون شخص - أشخاص يبنون تطبيقات لفرقهم دون تدريب رسمي في هندسة البرمجيات - بزيادة 38% عن 2025. وتتوقع Gartner أن يتجاوز هذا الرقم 25 مليونًا بحلول 2028، وأن يتفوق المطورون غير المتخصصون على المطورين المحترفين بنسبة تقارب 4 إلى 1 داخل المؤسسات الكبرى بحلول ذلك الوقت. كما توقعت Gartner أنه بحلول 2026 سيكون 80% على الأقل من مستخدمي أدوات التطوير منخفض الكود من خارج قسم تقنية المعلومات الرسمي تمامًا.

أما التفصيل الوظيفي وراء هذه الموجة فهو القصة الحقيقية. فمن بين المسميات الوظيفية التي تبني برمجيات دون شهادة في التطوير، يشكّل مديرو العمليات 24% - أكثر من أي فئة وظيفية أخرى مفردة - متقدمين على مديري التسويق بنسبة 19% ومديري المبيعات بنسبة 16%. وهذا الترتيب منطقي إذا نظرنا إلى من يملك أكثر سير العمل يدوية وتكرارًا وعرضة للتعطل يوميًا في أي شركة: جرد المخزون، وجداول المناوبات، والتنسيق مع الموردين، والتقارير متعددة المواقع. فالعمليات هي حيث يلتقي الإجراء بالحجم، وهي أول موضع يصبح فيه انتظار تقنية المعلومات لمدة 12 شهرًا أمرًا لا يُحتمل.

السوق يلحق أخيرًا بالركب

طلب بهذا الحجم لا يبقى دون تلبية طويلًا. فقيمة السوق العالمي لمنصات التطوير منخفض الكود وبلا كود تبلغ الآن نحو 65 مليار دولار، بمعدل نمو سنوي مركّب قدره 26% - ولم تعد هذه الفئة هامشية، بل باتت بنية تحتية أساسية في برمجيات المؤسسات. وقد تحوّل تطوير التطبيقات معها: إذ تستخدم 70% من التطبيقات الجديدة التي تبنيها المؤسسات اليوم تقنيات منخفضة الكود أو بلا كود، ارتفاعًا من أقل من 25% في 2020. وتتوقع Gartner أن تشغّل 75% من المؤسسات الكبرى أربع أدوات منخفضة الكود أو أكثر بنهاية 2026.

وقد توقفت أقسام تقنية المعلومات في المؤسسات عن مقاومة هذا الاتجاه وبدأت تُقرّه رسميًا. فقد وجد استطلاع Gartner لعام 2025 على قادة التقنية في المؤسسات أن 64% من المؤسسات الكبرى (5000 موظف فأكثر) لديها الآن منصة واحدة على الأقل بلا كود معتمدة رسميًا ومنتشرة عبر وحدة عمل واحدة أو أكثر - ارتفاعًا من 31% فقط في 2022. وفي غضون ثلاث سنوات، تحوّلت أدوات بلا كود من شيء كانت تقنية المعلومات تتغاضى عنه في الخفاء إلى شيء تنشره أكثر من نصف المؤسسات الكبرى عن قصد وبشكل معلن.

الفاتورة التي لم يخطط لها أحد

وهنا يأتي جزء من القصة لا يظهر في عناوين التبني الرائجة. فحين يُسمح لكل مدير عمليات ببناء أداته الخاصة، يُحل مشكلة السرعة وتُخلق مشكلة جديدة: لا أحد يتتبع من بنى ماذا، وأين تقيم البيانات، ومن يمكنه الاطلاع عليها. وتقدّر أبحاث الصناعة أن تقنية المعلومات الموازية - أي التقنية المتبناة خارج أي مراجعة رسمية - تشكّل ما بين 30% و40% من إجمالي إنفاق تقنية المعلومات داخل المؤسسات الكبرى. ويرى 61% من قادة تقنية المعلومات أن الاستخدام غير الخاضع للحوكمة هو أكبر مخاوفهم بشأن الأدوات التي تتبناها فرق الأعمال بمفردها، وعند سؤالهم تحديدًا عن التطوير من قِبل غير المتخصصين، أشار 73% إلى مخاطر سلامة البيانات، و69% إلى ثغرات أمنية، و58% إلى تحديات في التكامل مع بقية أنظمة الشركة.

وانتشار الأدوات الذي يخلقه هذا الوضع ليس رخيصًا. فالمؤسسة المتوسطة تدير اليوم نحو 305 تطبيقات سحابية (SaaS)، وتنفق نحو 55 مليون دولار سنويًا على تراخيص البرمجيات - و51% من تلك التراخيص غير مستخدمة، وهو أعلى معدل هدر مسجّل. وهذا يعني هدرًا خالصًا يُقدَّر بـ18 مليون دولار سنويًا في الشركة الكبرى المتوسطة. وكل مدير عمليات يبني حلًا سريعًا بمعزل عن غيره، دون طبقة بيانات مشتركة أو طريقة لمعرفة ما هو موجود أصلًا، يضيف بندًا آخر إلى تلك الفاتورة. والدافع إلى البناء كان صحيحًا، لكن الطريقة التي تتبعها معظم الفرق مكلفة بصمت.

الحوكمة تلحق بالركب - ببطء

ولإنصاف الجميع، بدأت الاستجابة فعليًا. فقد ارتفعت نسبة أقسام تقنية المعلومات التي تملك سياسة حوكمة رسمية للتطوير من قِبل غير المتخصصين إلى 78%، ارتفاعًا من 42% فقط في 2024 - وهو تقدم حقيقي وقابل للقياس في وقت قصير. لكن سياسة الحوكمة تظل مجرد وثيقة؛ فهي تخبر مدير العمليات بما يُفترض أن يفعله، لكنها لا تمنحه سجل تدقيق منذ اليوم الأول، ولا توقف خمسة أقسام مختلفة عن بناء خمس نسخ مختلفة بصمت من نفس أداة تتبع المخزون على خمس منصات مختلفة.

فالسياسة وحدها لا يمكنها سد فجوة قائمة على مستوى البنية التحتية. فإذا كانت المنصة التي يبني عليها مدير العمليات لا تسجّل من غيّر ماذا بشكل افتراضي، فلن يصلح أي قدر من التدريب على الحوكمة هذا الخلل لاحقًا. الحل يجب أن يكون مدمجًا في الأداة نفسها، لا مُلحقًا بدليل الموظفين.

كيف يبدو التطوير المحكوم من غير المتخصصين فعليًا

لا يعني التطوير الجيد من غير المتخصصين إبطاء وتيرة مديري العمليات لتعود إلى وتيرة تقنية المعلومات - فأصل الفكرة كلها ألا يضطروا للانتظار. بل يعني منحهم منصة يكون فيها المسار الآمن هو نفسه المسار السريع. وهذا يعني أن كل إجراء - كل بناء، كل تعديل، كل وصول إلى البيانات - يُسجَّل بشكل افتراضي، لا كترقية مدفوعة محجوزة لأكبر العملاء فقط. ويعني أن الأدوار والصلاحيات شيء يمكن لمدير العمليات ضبطه بنفسه، دون فتح تذكرة لمطوّر لتحديد من يرى بيانات الرواتب مقابل من يرى جدول المناوبات. ويعني أن كل تطبيق يبنيه الفريق يشارك قاعدة بيانات أساسية واحدة ومجموعة تكاملات واحدة، بدلًا من أن تصبح كل أداة جديدة جزيرة منعزلة يضطر أحدهم لاحقًا إلى التوفيق بينها يدويًا. ويعني أنه حين يصطدم الجزء الذي بناه الذكاء الاصطناعي - وهو 90% من التطبيق - بالنسبة الصعبة المتبقية (10%) من تكامل معقّد أو حالة استثنائية في منطق الموافقات، يكون هناك مهندس حقيقي في الطرف الآخر، لا تذكرة دعم تختفي في قائمة انتظار.

وهذا هو النموذج الذي بُنيت عليه AgentUI بالضبط. يبني الذكاء الاصطناعي التطبيق - قاعدة البيانات والواجهة وسير العمل - انطلاقًا من وصف بلغة بسيطة في دقائق. ويأتي كل مشروع مزودًا بسجلات تدقيق تسجّل من فعل ماذا ومتى، في كل باقة اشتراك، دون أن تكون حكرًا على عقود المؤسسات. والوصول القائم على الأدوار مدمج منذ البداية، بحيث يمكن لمدير العمليات منح مسؤول مستودع صلاحية التعديل ومدير إقليمي صلاحية العرض فقط دون كتابة سطر واحد من كود الصلاحيات. ولأن كل تطبيق داخل مساحة العمل يعمل على نفس النواة المشتركة - نفس قاعدة البيانات، ونفس التكاملات، ونفس بيانات الاعتماد السرية - فلا شيء يبنيه مدير العمليات يتحول إلى جزيرة معزولة لا تستطيع بقية الشركة رؤية ما بداخلها. وحين يخرج أمر ما عن قدرة الذكاء الاصطناعي على إنجازه بدقة، يتولاه مهندس حقيقي. معظم المنصات تبيعك برمجيات. أما AgentUI فتبيعك فريقًا.

قبل أن تسمح لفريقك ببناء أدواته الخاصة، تحقق من:

سجلات تدقيق في كل باقة اشتراك - وليست إضافة محجوزة لعقود المؤسسات
صلاحيات قائمة على الأدوار يمكن لمدير العمليات ضبطها دون الحاجة إلى مطوّر
قاعدة بيانات وطبقة تكامل مشتركة واحدة بدلًا من خمس جزر تطبيقات منعزلة
شخص حقيقي يمكن الاتصال به حين يصل البناء إلى حدوده، لا مجرد نموذج دعم فني
تسعير ثابت وقابل للتنبؤ بدلًا من رسوم مفتوحة تتضخم مع كل أتمتة جديدة
بيئات منفصلة وإمكانية التراجع عن التغييرات، حتى لا يؤدي تغيير معطوب واحد إلى تعطيل إجراء يعتمد عليه الفريق بأكمله

لم يطلب مديرو العمليات إذنًا ليصبحوا أكبر فئة من البنائين داخل المؤسسة - فقد اتخذت قائمة الطلبات القرار نيابة عنهم. وهذا الجزء من القصة مكتوب بالفعل؛ فالبيانات تؤكد أنه حدث فعلًا. أما ما لا يزال قيد التحديد فهو ما إذا كانت الأدوات التي يلجأون إليها تأتي بالضمانات التي يحتاجها أي نظام حقيقي، أو أن يستمر كل فريق في إعادة بناء نفس الحل الهش في زاوية مختلفة قليلًا من الشركة، دون أن يتمكن أحد من رؤية الصورة الكاملة.

إن مدير العمليات الذي يفهم الإجراء هو بالضبط من ينبغي أن يمتلك الأداة. لكنه يستحق منصة تسجّل العمل، وتشارك البيانات، ولديها شخص حقيقي وراءها حين يصطدم الذكاء الاصطناعي بحائط - لا بندًا في ميزانية تقنية معلومات موازية يُكتشف بعد ثمانية عشر شهرًا أثناء عملية تدقيق.