ما هي الأدوات الـ7 الأساسية؟

عند الحديث عن "الأدوات الأساسية" للعمل داخل الشركة، تتكرر دائماً 7 فئات. الأولى التواصل، مثل المحادثات والبريد الداخلي. الثانية إدارة المشاريع والمهام لمتابعة العمل الجاري. الثالثة البيانات والتحليل لإعداد التقارير ولوحات المتابعة. الرابعة إدارة العملاء أو الحالات، مثل أنظمة CRM وأنظمة التذاكر. الخامسة إدارة المعرفة، مثل ويكي داخلي أو بوابة أسئلة وأجوبة. السادسة الأتمتة لسير العمل والتكامل والمهام المجدولة. السابعة الصلاحيات والأمان، أي أذونات الوصول والموافقات وسجل من غيّر ماذا. ومعظم الشركات تجمع بين هذه الفئات السبع بطريقتها الخاصة لتسيير عملها اليومي.