Was ist ein Tool – mit einem Beispiel?

Ein Tool ist alles, was einer Person hilft, eine Aufgabe schneller, zuverlässiger oder sicherer zu erledigen. Im Unternehmen sind Tools meist Softwareanwendungen, die Prozesse durchsetzen und mit Daten arbeiten. Ein internes Erstattungs-Tool lässt den Support zum Beispiel eine Bestellung suchen, die Geschäftsregeln anwenden und die Rückerstattung mit sauberem Protokoll auslösen — statt Datensätze direkt in der Datenbank zu ändern. Dieses eine Tool bündelt Prüfung, Berechtigungen und Freigabeschritte in einer Oberfläche. So wird die Arbeit planbar und hängt nicht mehr am Wissen einzelner Personen oder an manuellen Abläufen.