Quelle est la différence entre un KPI et une métrique ?

Tout KPI est une métrique, mais toute métrique n'est pas un KPI. Une métrique est tout chiffre que vous pouvez mesurer — pages vues, heures saisies, cartons expédiés. Un KPI, ou indicateur clé de performance, est une métrique que vous avez délibérément élevée parce qu'elle correspond à un objectif précis et à une décision que quelqu'un prend vraiment. Le mot clé, c'est clé : les KPI sont la poignée de mesures qui comptent assez pour servir de cap. La discipline pratique, c'est la rétrogradation, pas la collecte. Vous pouvez suivre des dizaines de métriques opérationnelles en arrière-plan, mais seules quelques-unes appartiennent au tableau de bord que l'on consulte chaque matin. Un test utile : si un chiffre bougeait fortement, quelqu'un ferait-il autrement ? Si oui, c'est probablement un KPI. Si la réponse honnête est non, c'est une métrique à stocker, pas à afficher. Les équipes se mettent en difficulté quand elles traitent chaque métrique comme un KPI, saturent le tableau de bord de quarante chiffres et finissent par n'agir sur aucun. Moins de KPI, plus nets, battent toujours un mur exhaustif de données.