社内向けのAIツールとは？

社内向けのAIツールとは、自社のデータ・ルール・業務フローの上で動く、社内利用を前提としたAIアプリケーションです。社内ナレッジベースから質問に答えたり、サポートのチケットを要約したり、CRMの情報をもとにメールの下書きを作ったり、依頼を自動で振り分けたりします。一般公開されているAIチャットボットと違い、社内向けのAIツールは自社のセキュリティ、アクセス権限、コンプライアンス要件の範囲内で動作します。Slack、メール、データウェアハウス、チケット管理ツールなどと連携させるのが一般的です。うまく作れば、人の判断を置き換えることなく、社員がより速くより良い判断を下せるようになります。