Ποια είναι η διαφορά ανάμεσα στις τμηματικές και στις λειτουργικές αναφορές;

Η διαφορά είναι θέμα εύρους και ύψους. Οι τμηματικές αναφορές κοιτούν προς τα μέσα, σε ένα μόνο τμήμα ή ρόλο, και παρακολουθούν τους δείκτες εκείνης της ομάδας απομονωμένα: μετρούν πόσο καλά κάθε λειτουργία αξιοποιεί την εξειδίκευσή της. Παραδείγματα είναι οι μετρήσεις καμπάνιας του μάρκετινγκ, τα στοιχεία προσλήψεων του τμήματος ανθρώπινου δυναμικού ή ο όγκος αιτημάτων της υποστήριξης, το καθένα ξεχωριστά. Οι λειτουργικές αναφορές δίνουν μια ευρύτερη, οριζόντια εικόνα του πώς τρέχει η καθημερινή δουλειά συνολικά. Αντί να μένουν μέσα σε ένα τμήμα, παρακολουθούν εκτέλεση που διασχίζει πολλές λειτουργίες: για παράδειγμα τον χρόνο του κύκλου από την παραγγελία έως την είσπραξη, που αγγίζει πωλήσεις, αποστολές και οικονομικά, ή τον χρόνο ένταξης ενός νέου πελάτη, που περνά από πωλήσεις, υλοποίηση και υποστήριξη. Με λίγα λόγια, οι τμηματικές αναφορές εμβαθύνουν στην απόδοση ενός τμήματος, ενώ οι λειτουργικές δείχνουν πώς όλα τα τμήματα και οι διαδικασίες δουλεύουν μαζί για να προχωρά η επιχείρηση. Οι πρώτες απαντούν στο ερώτημα πώς τα πάει η ομάδα μου, οι δεύτερες στο ερώτημα πώς κυλά η λειτουργία ανάμεσα στις ομάδες και πού κολλάει. Οι λειτουργικές αναφορές κλίνουν επίσης περισσότερο προς την τρέχουσα κατάσταση και την άμεση δράση σε όλο τον οργανισμό.