Que metricas van en un dashboard de operaciones?

Los mejores dashboards de operaciones son disciplinados: limitalos a las 5 a 15 metricas sobre las que realmente actuas, no a cada numero que puedas recolectar. Una forma util de organizarlas es en cuatro grupos. Las metricas de produccion miden lo que produce la operacion, rendimiento o unidades producidas, pedidos cumplidos, tasa de entrega a tiempo y tiempo de ciclo. Las metricas de personas mantienen sana la dotacion, cobertura frente a la demanda, asistencia por turno, estado de incorporacion y rotacion. Las metricas de riesgo revelan problemas temprano, incumplimientos de SLA, incidentes abiertos, brechas de cumplimiento y backlog o antiguedad. Las metricas de costo conectan el esfuerzo con el dinero, costo por unidad o pedido, eficiencia laboral, horas extra y margen por ubicacion. Elige el punado de cada grupo que corresponda a una decision real de tu equipo, y muestra cada una contra una meta o tendencia para que un vistazo te diga si actuar. Evita metricas de vanidad que se ven impresionantes pero no cambian nada de lo que harias. Y sea lo que elijas, automatiza la extraccion de datos, un dashboard de operaciones solo es tan confiable como actual, asi que las metricas que requieren actualizacion manual se desactualizan en silencio y pierden la confianza del equipo.