क्यों ऑपरेशंस मैनेजर्स 2026 में खुद अपना सॉफ्टवेयर बना रहे हैं

संक्षेप में (TLDR)

नई रिसर्च के अनुसार ऑपरेशंस मैनेजर्स दुनिया भर के सिटीजन डेवलपर्स का 24% हिस्सा हैं — बिना किसी डेवलपर टाइटल के एंटरप्राइज़ सॉफ्टवेयर बनाने वाली सबसे बड़ी भूमिका, जो मार्केटिंग मैनेजर्स (19%) और सेल्स मैनेजर्स (16%) से भी आगे है। 12 महीनों से ज़्यादा खिंचते IT बैकलॉग ने उन्हें इस मुकाम तक पहुंचाया, और $65 बिलियन का लो-कोड मार्केट उनकी ज़रूरत पूरी करने के लिए तेज़ी से बढ़ा। लेकिन दिक्कत यह है: ज़्यादातर यह निर्माण बिना किसी ऑडिट ट्रेल, बिना किसी शेयर्ड डेटा लेयर, और बिना किसी गवर्नेंस पॉलिसी के हो रहा है। यही वह गैप है जिसे भरने के लिए AgentUI जैसा प्लेटफ़ॉर्म बनाया गया है — सिर्फ ऐप बनाने वाला AI नहीं, बल्कि डिफ़ॉल्ट रूप से ऑडिट लॉग्स, रोल-बेस्ड एक्सेस, और असली इंजीनियर्स।

आज ऐसे लोगों की संख्या, जो बिना एक लाइन कोड लिखे इंटरनल सॉफ्टवेयर बना रहे हैं, ज़्यादातर बड़े एंटरप्राइज़ेज़ के प्रोफेशनल डेवलपर्स से भी ज़्यादा हो चुकी है। Gartner का अनुमान है कि 2028 तक बड़े संगठनों में सिटीजन डेवलपर्स की संख्या प्रोफेशनल डेवलपर्स से 4 गुना ज़्यादा हो जाएगी। और इस बदलाव के पीछे सबसे बड़ा समूह IT से नहीं आता, और इनमें से किसी के भी जॉब टाइटल में "डेवलपर" शब्द नहीं है। यह है ऑपरेशंस मैनेजर — वह व्यक्ति जो इन्वेंट्री, रिपोर्टिंग, अप्रूवल्स, और बिज़नेस बढ़ने पर सबसे पहले टूटने वाली किसी भी प्रोसेस का ज़िम्मा संभालता है। नई इंडस्ट्री रिसर्च बताती है कि सिटीजन-डेवलपर आबादी में ऑपरेशंस मैनेजर्स 24% हैं, जबकि मार्केटिंग मैनेजर्स 19% और सेल्स मैनेजर्स 16% पर हैं। यह कोई छोटा-मोटा ट्रेंड नहीं है। यह 2026 में एंटरप्राइज़ सॉफ्टवेयर बनाने वाली सबसे बड़ी भूमिका है — और इसकी शुरुआत लीडरशिप के किसी आदेश से नहीं हुई। इसकी शुरुआत हुई एक ऐसी रिक्वेस्ट कतार से, जो कभी छोटी ही नहीं हुई।

वह कतार जो कभी छोटी नहीं हुई

किसी ऑपरेशंस मैनेजर से पूछिए कि एक औसत दिन में उनके पास कितने इंटरनल रिक्वेस्ट आते हैं, और जवाब छोटा नहीं होगा। इंटरनल वर्क रिक्वेस्ट्स पर हुई रिसर्च में पाया गया कि टास्क-केंद्रित आधे लीडर्स — ऑपरेशंस प्रोफेशनल्स, प्रोजेक्ट मैनेजर्स, और छोटे बिज़नेस मालिक — एक सामान्य कार्यदिवस में कम से कम 26 रिक्वेस्ट, टिकट या टास्क संभालते हैं। इनमें से एक चौथाई लोग 51 या उससे ज़्यादा संभालते हैं। ये कोई अमूर्त लाइन आइटम नहीं हैं। हर एक का मतलब है एक स्प्रेडशीट जिसमें नया कॉलम चाहिए, एक रिपोर्ट जो किसी को शुक्रवार तक चाहिए, एक अप्रूवल चेन जो टूट गई क्योंकि किसी वेंडर ने अपनी प्रोसेस बदल दी। और 63% उत्तरदाताओं ने कहा कि ये इंटरनल बॉटलनेक सिर्फ एडमिन काम को धीमा नहीं कर रहे, बल्कि सीधे रेवेन्यू को नुकसान पहुंचा रहे हैं।

इन सब समस्याओं को सुलझाने का औपचारिक रास्ता माना जाता था IT। लेकिन यह सालों पहले ही एक व्यावहारिक विकल्प नहीं रहा। Economist Intelligence Unit के एक सर्वे में, जिसमें एक हज़ार IT निर्णयकर्ताओं और बिज़नेस एग्ज़िक्यूटिव्स को शामिल किया गया, प्रोजेक्ट बैकलॉग 12 महीनों तक खिंचते पाए गए, और नए टूल्स की मांग हमेशा उन्हें बनाने के लिए उपलब्ध संसाधनों से आगे निकल जाती है। IT बैकलॉग पर एक अलग रिसर्च में पाया गया कि 72% IT लीडर्स का कहना है कि यह बैकलॉग अब उन्हें किसी भी रणनीतिक काम पर ध्यान देने से रोक रहा है — वे लगातार ट्राएज करते रहते हैं, कभी आगे नहीं निकल पाते। ऐसा बैकलॉग कोई अस्थायी अड़चन नहीं है। यह 2026 में एंटरप्राइज़ IT के काम करने के तरीके का एक संरचनात्मक तथ्य बन चुका है, और कोई भी ऑपरेशंस मैनेजर बारह महीने के इंतज़ार के भरोसे बिज़नेस नहीं चला सकता।

एंटर करें सिटीजन डेवलपर

तो रिक्वेस्ट्स IT के पास जाना बंद हो गईं और उन लोगों द्वारा बनाई जाने लगीं जो असल में इस तकलीफ़ को महसूस कर रहे थे। 2026 में दुनिया भर में अनुमानित 1.62 करोड़ (16.2 मिलियन) सिटीजन डेवलपर्स हैं — यानी वे लोग जो बिना औपचारिक सॉफ्टवेयर इंजीनियरिंग ट्रेनिंग के अपनी टीम के लिए एप्लीकेशन बना रहे हैं — जो 2025 से 38% ज़्यादा है। Gartner का पूर्वानुमान है कि 2028 तक यह संख्या 2.5 करोड़ (25 मिलियन) को पार कर जाएगी, और तब तक बड़े एंटरप्राइज़ेज़ के अंदर सिटीजन डेवलपर्स की संख्या प्रोफेशनल डेवलपर्स से लगभग 4 गुना ज़्यादा हो जाएगी। Gartner ने यह भी अनुमान लगाया है कि 2026 तक, लो-कोड डेवलपमेंट टूल्स इस्तेमाल करने वाले कम से कम 80% लोग किसी औपचारिक IT डिपार्टमेंट के बाहर के होंगे।

इस लहर के पीछे की असली कहानी है भूमिकाओं का विभाजन। बिना डेवलपर क्रेडेंशियल के सॉफ्टवेयर बनाने वाले जॉब टाइटल्स में, ऑपरेशंस मैनेजर्स 24% हैं — किसी भी अन्य भूमिका से ज़्यादा — मार्केटिंग मैनेजर्स (19%) और सेल्स मैनेजर्स (16%) से भी आगे। यह रैंकिंग तब समझ में आती है जब आप देखते हैं कि किसी कंपनी में सबसे ज़्यादा मैनुअल, दोहराव वाले और रोज़ टूटने वाले वर्कफ़्लो का ज़िम्मा किसके पास है: इन्वेंट्री गिनती, शिफ्ट शेड्यूल, वेंडर कोऑर्डिनेशन, मल्टी-लोकेशन रिपोर्टिंग। ऑपरेशंस ही वह जगह है जहां प्रोसेस और वॉल्यूम मिलते हैं, और यही वह पहली जगह है जहां 12 महीने का IT इंतज़ार असहनीय हो जाता है।

आख़िरकार मार्केट ने पकड़ बना ली

इतनी बड़ी मांग लंबे समय तक अधूरी नहीं रहती। ग्लोबल लो-कोड और नो-कोड प्लेटफ़ॉर्म मार्केट अब करीब $65 बिलियन का हो चुका है, जो 26% के कंपाउंड एनुअल रेट से बढ़ रहा है — यह अब कोई किनारे की कैटेगरी नहीं, बल्कि कोर एंटरप्राइज़ सॉफ्टवेयर इंफ्रास्ट्रक्चर है। एप्लीकेशन डेवलपमेंट भी इसी के साथ बदला है: आज संगठनों द्वारा बनाए गए 70% नए एप्लीकेशन लो-कोड या नो-कोड तकनीक का इस्तेमाल करते हैं, जबकि 2020 में यह आंकड़ा 25% से भी कम था। Gartner का अनुमान है कि 2026 के अंत तक 75% बड़े एंटरप्राइज़ेज़ चार या उससे ज़्यादा लो-कोड टूल्स चला रहे होंगे।

एंटरप्राइज़ IT डिपार्टमेंट्स ने अब इस ट्रेंड से लड़ना छोड़कर इसे मंज़ूरी देना शुरू कर दिया है। Gartner के 2025 सर्वे में एंटरप्राइज़ टेक्नोलॉजी लीडर्स से बात की गई, जिसमें पाया गया कि 5,000 से ज़्यादा कर्मचारियों वाले 64% बड़े संगठनों में अब कम से कम एक औपचारिक रूप से स्वीकृत नो-कोड प्लेटफ़ॉर्म एक या ज़्यादा बिज़नेस यूनिट्स में तैनात है — जो 2022 में सिर्फ 31% था। तीन सालों में, नो-कोड, जिसे IT छिपकर बर्दाश्त करता था, अब आधे से ज़्यादा बड़े एंटरप्राइज़ेज़ जानबूझकर तैनात कर रहे हैं।

वह बिल जिसका किसी ने बजट नहीं बनाया था

यहां कहानी का वह हिस्सा है जो अडॉप्शन की सुर्खियों में नहीं आता। हर ऑपरेशंस मैनेजर को अपना टूल खुद बनाने देना स्पीड की समस्या तो सुलझाता है, लेकिन एक नई समस्या भी खड़ी करता है: कोई ट्रैक नहीं करता कि किसने क्या बनाया, डेटा कहां रहता है, या उसे कौन देख सकता है। इंडस्ट्री अनुमानों के मुताबिक शैडो IT — यानी बिना किसी औपचारिक रिव्यू के अपनाई गई टेक्नोलॉजी — बड़े एंटरप्राइज़ेज़ के कुल IT खर्च का 30% से 40% तक है। IT लीडर्स में से 61% बिज़नेस टीमों द्वारा खुद अपनाए गए टूल्स को लेकर अपनी सबसे बड़ी चिंता के रूप में अनगवर्न्ड यूसेज को बताते हैं, और जब खासतौर पर सिटीजन डेवलपमेंट के बारे में पूछा गया, तो 73% ने डेटा इंटीग्रिटी के जोखिम, 69% ने सिक्योरिटी वल्नरेबिलिटीज़, और 58% ने कंपनी के बाकी सिस्टम्स के साथ इंटीग्रेशन की चुनौतियों का ज़िक्र किया।

इससे पैदा होने वाला टूल स्प्रॉल सस्ता नहीं है। एक औसत एंटरप्राइज़ अब करीब 305 SaaS एप्लीकेशन मैनेज करता है, और सॉफ्टवेयर लाइसेंस पर सालाना लगभग $55 मिलियन खर्च करता है — और इनमें से 51% लाइसेंस इस्तेमाल ही नहीं होते, जो अब तक की सबसे ज़्यादा बर्बादी दर है। इसका मतलब है कि औसत बड़ी कंपनी में हर साल अनुमानित $18 मिलियन सिर्फ बर्बाद होते हैं। हर ऑपरेशंस मैनेजर जो अलग-थलग रहकर, बिना किसी शेयर्ड डेटा लेयर के या यह जाने कि पहले से क्या मौजूद है, एक जल्दबाज़ी वाला फिक्स बना देता है, वह इस बिल में एक और लाइन जोड़ देता है। बनाने की सोच सही थी। ज़्यादातर टीमें जिस तरीके से इसे कर रही हैं, वह चुपचाप महंगा साबित हो रहा है।

गवर्नेंस पकड़ बना रहा है — पर धीरे-धीरे

निष्पक्षता से कहें तो, जवाबी कदम शुरू हो चुके हैं। औपचारिक सिटीजन-डेवलपर गवर्नेंस पॉलिसी रखने वाले IT डिपार्टमेंट्स का हिस्सा बढ़कर 78% हो गया है, जो 2024 में सिर्फ 42% था — इतने कम समय में यह वाकई एक मापने लायक प्रगति है। लेकिन एक गवर्नेंस पॉलिसी आखिर एक दस्तावेज़ ही है। यह ऑपरेशंस मैनेजर को बताती है कि उन्हें क्या करना चाहिए; यह उन्हें पहले ही दिन कोई ऑडिट ट्रेल नहीं देती, और यह पांच अलग-अलग डिपार्टमेंट्स को पांच अलग-अलग प्लेटफ़ॉर्म्स पर चुपचाप एक ही इन्वेंट्री ट्रैकर के पांच अलग-अलग वर्ज़न बनाने से नहीं रोकती।

सिर्फ पॉलिसी से वह गैप नहीं भरा जा सकता जो इंफ्रास्ट्रक्चर लेवल पर मौजूद है। अगर वह प्लेटफ़ॉर्म जिस पर एक ऑपरेशंस मैनेजर बना रहा है, डिफ़ॉल्ट रूप से यह लॉग नहीं करता कि किसने क्या बदला, तो कोई भी गवर्नेंस ट्रेनिंग इसे बाद में ठीक नहीं कर सकती। यह फिक्स टूल के अंदर ही बना होना चाहिए, न कि एम्प्लॉई हैंडबुक में जोड़ा गया कोई नोट।

गवर्न्ड सिटीजन डेवलपमेंट असल में कैसा दिखता है

अच्छा सिटीजन डेवलपमेंट ऑपरेशंस मैनेजर्स को वापस IT की रफ़्तार पर लाने के बारे में नहीं है — पूरी बात तो यही थी कि उन्हें इंतज़ार ही नहीं करना पड़े। यह उन्हें ऐसा प्लेटफ़ॉर्म देने के बारे में है जहां सुरक्षित रास्ता और तेज़ रास्ता एक ही हो। इसका मतलब है कि हर एक्शन — हर बिल्ड, हर एडिट, हर डेटा एक्सेस — डिफ़ॉल्ट रूप से लॉग होता है, न कि सिर्फ सबसे बड़े ग्राहकों के लिए आरक्षित किसी पेड अपग्रेड के तौर पर। इसका मतलब है कि रोल्स और परमिशन्स कुछ ऐसा हो जिसे एक ऑपरेशंस मैनेजर खुद कॉन्फ़िगर कर सके, बिना किसी डेवलपर को टिकट खोले कि कौन पेरोल डेटा देखेगा और कौन सिर्फ शिफ्ट शेड्यूल। इसका मतलब है कि टीम द्वारा बनाया गया हर ऐप एक ही अंडरलाइंग डेटाबेस और इंटीग्रेशन्स का सेट शेयर करे, न कि हर नया टूल अपना अलग-थलग साइलो बन जाए जिसे बाद में किसी को हाथ से मिलाना पड़े। और इसका मतलब यह भी है कि जब AI-जनरेटेड 90% ऐप, बाकी बचे मुश्किल 10% से टकराए — कोई पेचीदा इंटीग्रेशन, अप्रूवल लॉजिक में कोई एज केस — तो दूसरी तरफ एक असली इंजीनियर मौजूद हो, न कि कोई सपोर्ट टिकट जो कतार में गुम हो जाए।

यही वह ठीक मॉडल है जिसके इर्द-गिर्द AgentUI बनाया गया है। AI कुछ ही मिनटों में एक सामान्य भाषा में लिखे विवरण से पूरा एप्लीकेशन बनाता है — डेटाबेस, इंटरफ़ेस, वर्कफ़्लो, सब कुछ। हर प्रोजेक्ट के साथ ऑडिट लॉग्स आते हैं, जो हर प्लान टियर पर यह रिकॉर्ड करते हैं कि किसने क्या और कब किया — यह किसी एंटरप्राइज़ कॉन्ट्रैक्ट के पीछे बंद कोई सुविधा नहीं है। रोल-बेस्ड एक्सेस शुरू से ही बना हुआ है, ताकि एक ऑपरेशंस मैनेजर बिना परमिशन का एक भी कोड लिखे किसी वेयरहाउस लीड को एडिट एक्सेस और किसी रीजनल डायरेक्टर को व्यू-ओनली एक्सेस दे सके। और क्योंकि एक वर्कस्पेस के अंदर हर ऐप उसी शेयर्ड कोर पर चलता है — वही डेटाबेस, वही इंटीग्रेशन्स, वही सीक्रेट्स — ऑपरेशंस मैनेजर जो कुछ भी बनाता है, वह बाकी कंपनी की नज़रों से छिपा कोई टापू नहीं बनता। जब कोई चीज़ AI की क्षमता से बाहर निकल जाती है, तो एक असली इंजीनियर उसे संभाल लेता है। ज़्यादातर प्लेटफ़ॉर्म आपको सॉफ्टवेयर बेचते हैं। AgentUI आपको एक टीम बेचता है।

इससे पहले कि आप अपनी टीम को अपने खुद के टूल बनाने दें, ये जरूर जांचें:

हर प्लान में ऑडिट लॉग्स — किसी एंटरप्राइज़ कॉन्ट्रैक्ट के लिए आरक्षित ऐड-ऑन नहीं
रोल-बेस्ड परमिशन्स जिन्हें एक ऑपरेशंस मैनेजर बिना डेवलपर की मदद के सेट कर सके
पांच अलग-अलग ऐप साइलो की जगह एक शेयर्ड डेटाबेस और इंटीग्रेशन लेयर
जब बिल्ड अपनी सीमा तक पहुंचे तो कॉल करने के लिए एक असली इंसान, सिर्फ एक सपोर्ट फ़ॉर्म नहीं
हर ऑटोमेशन के साथ बढ़ने वाली ओपन-एंडेड फीस की जगह फ्लैट, अनुमानित प्राइसिंग
अलग-अलग एनवायरनमेंट्स और रोलबैक, ताकि एक टूटा हुआ बदलाव पूरी टीम की निर्भर प्रोसेस को ठप न कर दे

ऑपरेशंस मैनेजर्स ने एंटरप्राइज़ में बिल्डर्स का सबसे बड़ा समूह बनने की इजाज़त नहीं मांगी थी — यह फैसला उनके लिए रिक्वेस्ट कतार ने खुद ले लिया। कहानी का यह हिस्सा पहले ही लिखा जा चुका है; डेटा पुष्टि करता है कि ऐसा हुआ। जो अभी तय होना बाकी है, वह यह है कि क्या वे जिन टूल्स तक पहुंच रहे हैं, उनमें वे सुरक्षा उपाय हैं जो किसी असली सिस्टम को चाहिए, या हर टीम कंपनी के किसी थोड़े अलग कोने में उसी नाजुक फिक्स को बार-बार बनाती रहेगी, जबकि कोई भी पूरी तस्वीर नहीं देख पाएगा।

जो ऑपरेशंस मैनेजर प्रोसेस को समझता है, वही टूल का मालिक होने का सबसे सही हकदार है। बस उसे एक ऐसा प्लेटफ़ॉर्म मिलना चाहिए जो काम को लॉग करे, डेटा शेयर करे, और जब AI किसी दीवार से टकराए तो पीछे एक इंसान मौजूद हो — न कि अठारह महीने बाद किसी ऑडिट के दौरान खोजा गया शैडो IT का बजट लाइन।