회사 안에서 쓰는 "기본 도구"를 정리하면 보통 일곱 가지로 나뉩니다. 첫째, 채팅과 사내 메일 같은 커뮤니케이션 도구. 둘째, 진행 중인 업무를 추적하는 프로젝트·업무 관리 도구. 셋째, 보고서와 대시보드를 만드는 데이터 분석 도구. 넷째, CRM이나 티켓 시스템처럼 고객과 사건을 관리하는 도구. 다섯째, 사내 위키나 질문·답변 포털 같은 지식 관리 도구. 여섯째, 업무 흐름과 연동, 예약 작업을 처리하는 자동화 소프트웨어. 일곱째, 권한과 승인, 변경 이력을 관리하는 접근 제어·보안 도구입니다. 대부분의 회사는 이 일곱 가지를 자기 방식대로 조합해 매일의 업무를 돌립니다.
자주 묻는 질문