KPI와 지표(메트릭)의 차이는 무엇인가요?

모든 KPI는 지표이지만, 모든 지표가 KPI는 아닙니다. 지표는 측정할 수 있는 어떤 숫자든 — 페이지뷰, 기록 시간, 출고 상자. KPI(핵심 성과 지표)는 특정 목표와 누군가가 실제로 내리는 결정에 대응하기 위해 의도적으로 올려 둔 지표입니다. 핵심 단어는 ‘핵심’: KPI는 방향을 잡을 만큼 중요한 소수의 측정입니다. 실무의 규율은 수집이 아니라 강등입니다. 수십 개의 운영 지표를 백그라운드에서 추적할 수 있지만, 사람들이 매일 아침 보는 대시보드에 올릴 것은 소수뿐입니다. 유용한 테스트: 숫자가 크게 움직이면 누군가 다르게 행동할까요? 예라면 아마 KPI입니다. 솔직한 답이 아니라면 저장할 가치는 있어도 보여줄 가치는 없는 지표입니다. 모든 지표를 KPI로 취급해 대시보드를 마흔 개 숫자로 채우고 결국 아무것에도 조치하지 않는 팀은 곤란에 빠집니다. 더 적고 날카로운 KPI가 매번 방대한 데이터 벽을 이깁니다.