후행 KPI는 이미 일어난 결과를 측정합니다. 정시 배송률, 단위당 비용, 월간 처리량, 고객 불만 등. 정확하고 반박하기 어렵지만, 움직일 때면 원인 사건은 끝난 뒤입니다 — 스코어보드를 읽는 것이지 경기를 바꾸는 게 아닙니다. 선행 KPI는 그런 결과를 예측하는 투입과 조기 신호를 측정합니다. 다음 교대의 수요 대비 커버리지, 백로그 에이징, 라인의 초회 합격 품질, 예정 작업 파이프라인. 덜 정밀하지만 후행 숫자가 나빠지기 전에 개입할 창이 있어 훨씬 조치 가능합니다. 강한 운영 대시보드는 둘을 의도적으로 짝짓습니다. 후행은 이기고 있는지를, 선행은 오늘 무엇을 할지를 말합니다. 예를 들어 정시율(후행)은 아직 건강해 보여도 수요 대비 커버리지(선행)가 내일 교대 인력 부족을 보이면, 배송이 미끄러지기 전에 고칠 시간을 주는 것은 선행뿐입니다. 대시보드가 후행뿐이면 늘 반응만 합니다. 선행 지표를 몇 개 더하는 것이 문제를 나중에 설명하는 대신 앞서게 합니다.
운영 KPI