사내 AI 도구는 회사 내부에서 쓰기 위해 만든 AI 애플리케이션으로, 회사의 데이터와 정책, 업무 흐름 위에서 동작합니다. 사내 지식 베이스를 바탕으로 질문에 답하고, 고객 지원 티켓을 요약하고, CRM 정보를 활용해 이메일 초안을 쓰고, 요청을 자동으로 담당자에게 배정하기도 합니다. 공개된 AI 챗봇과 달리 사내 AI 도구는 회사의 보안 정책, 접근 권한, 컴플라이언스 요건 안에서만 움직입니다. 보통 Slack, 이메일, 데이터 웨어하우스, 티켓 관리 플랫폼 같은 시스템과 연동합니다. 잘 만들면 사람의 판단을 대체하지 않으면서도 직원들이 더 빠르고 더 나은 결정을 내리도록 돕습니다.
자주 묻는 질문