툴(도구)이란 어떤 일을 더 빠르게, 더 정확하게, 더 안전하게 끝내도록 도와주는 모든 것을 말합니다. 업무 현장에서는 대개 업무 규칙을 지키게 하면서 데이터를 다루는 소프트웨어를 뜻합니다. 예를 들어 사내 환불 처리 화면이 있으면 고객지원 담당자는 주문을 찾아 회사 정책에 맞춰 환불하고, 누가 언제 처리했는지까지 기록으로 남길 수 있습니다. 데이터베이스 레코드를 직접 고칠 필요가 없습니다. 입력 검증, 권한, 결재 단계가 그 화면 하나에 모여 있기 때문입니다. 그래서 업무는 예측 가능해지고, 한 사람만 아는 절차나 수작업에 더 이상 기대지 않게 됩니다.
자주 묻는 질문