Qual é a diferença entre um KPI e uma métrica?

Todo KPI é uma métrica, mas nem toda métrica é um KPI. Uma métrica é qualquer número que você pode medir — visualizações de página, horas registradas, caixas enviadas. Um KPI, ou indicador-chave de desempenho, é uma métrica que você elevou de propósito porque corresponde a uma meta específica e a uma decisão que alguém realmente toma. A palavra-chave é chave: KPIs são o punhado de medições que importam o bastante para orientar. A disciplina prática é rebaixar, não coletar. Você pode acompanhar dezenas de métricas operacionais em segundo plano, mas só algumas pertencem ao dashboard que as pessoas checam toda manhã. Um teste útil: se um número se movesse com força, alguém faria algo diferente? Se sim, provavelmente é um KPI. Se a resposta honesta é não, é uma métrica que vale guardar, mas não mostrar. Times entram em apuros quando tratam cada métrica como KPI, lotam o dashboard com quarenta números e acabam sem agir sobre nenhum. Poucos KPIs, mais nítidos, vencem um muro exaustivo de dados sempre.