Quantos KPIs um dashboard de operações deve ter?

Mire em 5 a 15. Abaixo de cinco, normalmente falta contexto — você vê uma parte da operação, mas não o bastante para entender por que um número se moveu. Acima de quinze, ninguém absorve o quadro inteiro de um olhar, e um dashboard que você não consegue ler em poucos segundos é um dashboard que as pessoas param de ler. O número certo fica nessa faixa, inclinado ao extremo baixo quando a audiência são gerentes de linha de frente ocupados, e ao alto quando é um líder de operações que revisa a operação toda. O melhor filtro é densidade de decisão: para cada KPI, pergunte quando ele mudou pela última vez o que alguém fez. Se uma métrica não impulsionou uma decisão em um mês, é candidata a sair da vista principal para um relatório secundário. Também vale agrupar os KPIs que você mantém — produção, pessoas, risco e custo é uma estrutura confiável — para que o olho escaneie por categoria em vez de caçar numa lista plana. A meta não é mostrar tudo o que você mede; é mostrar as poucas coisas que, vistas juntas, dizem o que fazer depois.