Was sind interne KI-Tools?

Interne KI-Tools sind KI-gestützte Anwendungen für den Einsatz im eigenen Unternehmen – auf Basis interner Daten, Richtlinien und Abläufe. Sie beantworten Fragen aus der internen Wissensdatenbank, fassen Support-Tickets zusammen, formulieren E-Mails mit dem Kontext aus dem CRM oder leiten Anfragen automatisch weiter. Anders als öffentliche KI-Chatbots sind interne KI-Tools an die Sicherheitsvorgaben, Zugriffsrechte und Compliance-Anforderungen des Unternehmens gebunden. In der Regel sind sie mit Systemen wie Slack, E-Mail, Data Warehouses und Ticketsystemen verbunden. Gut gebaut helfen sie Mitarbeitenden, schneller bessere Entscheidungen zu treffen, ohne das menschliche Urteil zu ersetzen.