¿Cuántos KPIs debe tener un dashboard de operaciones?

Apunta a 5 a 15. Por debajo de cinco, normalmente falta contexto: ves una parte de la operación pero no lo suficiente para entender por qué se movió un número. Por encima de quince, nadie puede absorber la imagen completa de un vistazo, y un dashboard que no puedes leer en unos segundos es un dashboard que la gente deja de leer. El número correcto está en esa banda, inclinado al extremo bajo cuando la audiencia son gerentes de primera línea ocupados, y al alto cuando es un líder de operaciones que revisa toda la operación. El mejor filtro es la densidad de decisión: por cada KPI, pregunta cuándo cambió por última vez lo que alguien hizo. Si una métrica no ha impulsado una decisión en un mes, es candidata a salir de la vista principal hacia un reporte secundario. También conviene agrupar los KPIs que conservas — producción, personas, riesgo y costo es una estructura confiable — para que el ojo escanee por categoría en lugar de buscar en una lista plana. La meta no es mostrar todo lo que mides; es mostrar las pocas cosas que, vistas juntas, te dicen qué hacer después.