برنامج لوجستيات إصلاح الأجهزة المنزلية

الخروج بقطعة خاطئة لا يضيّع الزيارة وحدها. يضيّع الموعد الذي أراده العميل التالي، وزمن الطريق ذهابًا وإيابًا، وساعة فني كنت قد بعتها بالفعل.

ثم تكلّفك مرة أخرى على الهاتف: معاودة الاتصال، والاعتذار، والموعد الثاني، ومطالبة الضمان التي تجاوزت مهلتها. وفي الأثناء كانت القطعة على رف في الطرف الآخر من المدينة — أو في سيارة فني آخر.

نسبة الإصلاح من الزيارة الأولى هي الرقم الذي يدور حوله يومك كله. كل ما في هذه الصفحة موجود لتحريكه.